Vous avez déjà vu ces documents de 45 pages avec :
· des grilles de niveaux 1, 2, 3, 4,
· des codes couleur,
· des mots qu’on ne comprend plus au bout de la 3ᵉ ligne ?
Oui.
Ça, c’est l’usine à gaz.
Et ça n’aide personne.
Formaliser, oui. Mais intelligemment.
La règle d’or :
juste assez pour être utile.
Pas plus.
Étape 1 : Décrire l’essentiel
· ce qu’il faut maîtriser,
· ce qu’il faut savoir,
· ce qu’il faut savoir-faire,
· ce qu’il faut savoir-être.
Simple. Clair. Lisible.
Étape 2 : Documenter avec des formats vivants
Arrêtons les PDF poussiéreux.
Place à :
· de courtes vidéos,
· des pas-à-pas illustrés,
· des checklists,
· des tutoriels.
Étape 3 : Mettre à jour régulièrement
Ce n’est pas une encyclopédie.
C’est un outil vivant.
Étape 4 : Vérifier la compréhension
Une formalisation mal comprise… ne sert à rien.
Faire tester le document par quelqu’un qui découvre :
c’est le meilleur crash test.